Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?

STOW akzeptiert Zahlungen per Debit- und Kreditkarte von Amex, Visa und Mastercard, PayPal, Apple Play, Google Pay und Shop Pay.

Wann wird meine Zahlung abgebucht?

Die Zahlung wird zum Zeitpunkt der Bestellung fällig.

Berechnen Sie Mehrwertsteuer?

Bei allen Bestellungen nach Großbritannien und in die EU ist die Mehrwertsteuer im Gesamtpreis Ihrer Bestellung enthalten.

Fallen für meine Bestellung Zoll- und Abgabengebühren an?

Wir versenden Bestellungen DDP (Delivery Duty Paid) in die meisten unserer Märkte, was bedeutet, dass alle relevanten Versand- und Zollgebühren beim Bezahlvorgang in Ihren Gesamtpreis eingerechnet werden. Ihr Paket wird direkt an Ihre Adresse geliefert, ohne dass zusätzliche Zahlungen erforderlich sind.

Zu den STOW DDP-Märkten gehören: Großbritannien, EU, USA, Schweiz, Norwegen, Kanada, Japan, China, Republik Korea, Australien, Neuseeland, Singapur und VAE.

Wenn Sie vom US-Markt aus bestellen, fallen keine Zölle an, wenn Ihr Bestellwert unter 800 USD liegt. Bei Bestellungen über diesem Betrag werden die entsprechenden Zollgebühren gemäß unserer oben genannten DDP-Richtlinie an der Kasse in Ihren Gesamtpreis einberechnet.

Bestellungen an alle anderen Bestimmungsorte können leider nicht DDP versendet werden und die Kunden sind für alle bei Erhalt fälligen Zölle, Zollgebühren oder lokalen Steuern verantwortlich. Die Regeln sind je nach Land unterschiedlich und werden von Ihrer lokalen Regierung festgelegt. STOW übernimmt diese Gebühren nicht.

Mit unserem Personalisierungsservice können Sie eine wunderbare persönliche Note hinzufügen. Unsere Designs können von unserem hauseigenen Präger mit Feingold- oder einfachen Buchstabenstempeln individuell gestaltet werden und so einen eleganten Akzent setzen, insbesondere wenn Sie sie als Luxusgeschenk kaufen.

Die meisten unserer Produkte können personalisiert werden. Bitte schauen Sie jedoch auf der entsprechenden Produktseite nach, ob eine Personalisierung möglich ist. Dort ist klar angegeben, ob eine Personalisierung möglich ist.

Unsere Personalisierungskosten ermöglichen bis zu drei Initialen.

Wir entschuldigen uns im Voraus, aber wir stellen keine Geschenkboxen oder Geschenkverpackungen mehr zur Verfügung. Mehr Sinn, weniger Abfall, Konzentration auf das Wichtige und Weglassen des Unwichtigen.

Wir legen jedoch allen Bestellungen einen schönen STOW-Staubbeutel bei. Wie alle STOW-Produkte werden diese in Spanien hergestellt und sind praktisch gestaltet. Ideal zum Verpacken von Kleidung auf Reisen oder für schnelle Besorgungen. Sie sind aus plüschiger, BCI-zertifizierter Naturbaumwolle gefertigt und haben auf der Vorderseite einen schönen, blindgeprägten Lederaufnäher, der aus Restleder aus der Produktion hergestellt wird. Schick, schön, weniger Abfall.

Alle anderen Teile unserer Verpackung können gemäß den Anweisungen im Versandkarton recycelt werden. Für alle Sendungen mit DHL wählen wir immer die CO2-neutrale Option „Go Green“ auf unsere Kosten. Sie erhalten per E-Mail Ihre Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihre Sendung über die DHL-Website verfolgen können.

Wir bieten einen Reparatur- und Auffrischungsservice an.

Bitte kontaktieren Sie uns unter customerservice@stowlondon.co.uk für ein Angebot.

Normalerweise werden die meisten Reparaturarbeiten aufgrund von Verschleiß kostenlos durchgeführt, abgesehen von den Kosten für den Versand des Produkts an uns und die Kosten für die Rücksendung. Wenn Sie eine umfassendere Produktauffrischung wünschen, können wir Ihnen einen Kostenvoranschlag für die anfallenden Arbeiten unterbreiten. Bitte senden Sie uns eine E-Mail, um dies zu besprechen.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Artikel, die sich in einem neuen und verkaufsfähigen Zustand mit allen Originalpapieren und -verpackungen befinden, können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zum Umtausch oder zur Rückerstattung zurückgegeben werden. Wir bedauern, dass wir keine zurückgesandten Produkte annehmen können, wenn wir nicht innerhalb dieses Zeitraums benachrichtigt wurden. Im Falle einer Rückerstattung werden nur die Kosten des Produkts erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten im Zusammenhang mit dem Kauf werden nicht erstattet.

Rücksendungen liegen in der Verantwortung des Käufers (es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft), einschließlich der Übernahme der Kosten für die Rücksendung und aller möglicherweise mit dem Paket verbundenen Zölle oder Zollgebühren.

Rücksendung über unseren Versandservice

Wir raten unseren Kunden dringend, unseren Versandservice zu nutzen, um Probleme mit Versicherung und Zollgebühren zu vermeiden.

Die Kosten für diesen Versandservice sind für bestimmte Regionen wie folgt festgelegt:

(für alle Produkte außer der Weekend Bag, für die eine POA erforderlich ist)

Vereinigtes Königreich: £30
USA: 35 USD
EU: 30 €

Schweiz, Norwegen, Kanada,
Japan, China, Republik Korea, Australien, Neuseeland, Singapur und Vereinigte Arabische Emirate: 50 €

Für alle anderen Regionen kontaktieren Sie uns bitte unter customerservice@stowlondon.co.uk, um die Kosten zu erfahren.

Wenn Sie unseren Service nutzen, erklären Sie sich damit einverstanden, dass der oben genannte Betrag von dem Betrag abgezogen wird, den wir Ihnen erstatten.

Um unseren Rücksendeservice zu nutzen, befolgen Sie bitte diese Anweisungen:

1. Bitte senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an customerservice@stowlondon.co.uk und teilen Sie uns mit, dass Sie Ihr(e) Produkt(e) zurückgeben möchten.
2. Anschließend senden wir Ihnen ein vorausbezahltes DHL-Etikett zu, das Sie auf den Karton kleben müssen.
3. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und sicher und vermeiden Sie Schäden, die den Artikel unverkäuflich machen könnten (und ihn somit von einer Rückerstattung oder einem Umtausch ausschließen). Vereinbaren Sie mit DHL die Abholung oder geben Sie das Paket dort ab.
4. Sobald Ihr Artikel wieder bei unserer Kundendienstabteilung eingetroffen ist und geprüft und freigegeben wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode innerhalb von 7 Werktagen abzüglich der oben genannten Kosten für unseren Rücksendeservice.

Eine Rücksendung vornehmen, ohne unseren Versandservice zu nutzen

1. Bitte senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an customerservice@stowlondon.co.uk und teilen Sie uns mit, dass Sie Ihr(e) Produkt(e) zurückgeben möchten.
2. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und sicher und vermeiden Sie Schäden, die den Artikel unverkäuflich machen könnten (und ihn daher nicht für eine Rückerstattung oder einen Umtausch infrage kommen lassen). Wir empfehlen, alle Artikel über einen nachverfolgbaren und versicherten Service an uns zurückzusenden, da STOW nicht für zurückgesandte Artikel haftbar gemacht werden kann, die nicht ankommen, während des Transports beschädigt ankommen, fehlgeleitet werden, verloren gehen oder verspätet ankommen. Bitte senden Sie Ihre Rücksendungen an:

Attn: STOW Kundenservice, Calle Beato Diego 6, Ubrique, 11600, Spanien.

Wenn Sie einen Artikel von außerhalb der EU zurückschicken, müssen Sie die Pakete als „Rücksendungen“ kennzeichnen. Andernfalls müssen Sie als Kunde alle anfallenden Zollgebühren oder die Mehrwertsteuer tragen. STOW behält sich das Recht vor, diese von einer etwaigen Rückerstattung an den Kunden abzuziehen, wenn ein Paket falsch versendet wurde.
3. Sobald Ihr Artikel wieder bei unserer Kundendienstabteilung eingetroffen ist und geprüft und freigegeben wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 7 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Weitere Informationen

Für den Fall, dass ein direkt über die STOW-Website erworbener Artikel innerhalb eines Zeitraums von sechs Monaten einen Mangel aufweist, behält sich STOW das Recht vor, den Artikel ohne zusätzliche Kosten für den Kunden zu reparieren, zu ersetzen oder zurückzuerstatten.

Waren, die außerhalb der oben genannten Rückgabefrist zurückgesandt werden und/oder beschädigt sind oder ohne Originaldokumente versandt wurden, werden nicht akzeptiert und an den Kunden zurückgesandt.

Wir können Rückerstattungen nur über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeiten und können nicht garantieren, wie lange es dauert, bis die Rückerstattung nach Eingang bei uns auf Ihrem Konto erscheint.

Das wunderbare Leder, das in STOW-Produkten verwendet wird, ist äußerst langlebig, aber dennoch ein Naturmaterial. Wenn es nicht richtig gepflegt, gereinigt oder gelagert wird, können mit der Zeit bleibende Flecken, Verfärbungen und andere Schäden entstehen. Nachfolgend finden Sie einige Hinweise, je nachdem, aus welcher Lederart Ihr STOW-Accessoire hergestellt ist.

Kalbsleder (glatt oder genarbt)

Um Schmutz zu entfernen, wischen Sie vorsichtig mit einem trockenen, fusselfreien Tuch. Wenn Flecken vorhanden sind, versuchen Sie zunächst, diese mit einem feuchten Baumwollwaschlappen zu entfernen. Feuchttücher mit sanfter Formel können ebenfalls wirksam sein. Tupfen Sie den Fleck mit dem Wasser ab und lassen Sie ihn an der Luft trocknen. Wenn der Fleck bestehen bleibt, mischen Sie eine kleine Menge milder Seife mit Wasser und tupfen Sie den Fleck ab, bis er verschwunden ist. Reiben Sie nicht zu stark. Verwenden Sie anschließend ein neues feuchtes Tuch und tupfen Sie das Leder erneut ab, um das Seifenwasser auszuspülen.

Sie können Ihr Produkt zusätzlich schützen, indem Sie eine Creme oder ein Lederschutzspray auftragen, das speziell für Kalbsleder entwickelt wurde. Wenn Sie eine Creme verwenden, befeuchten Sie die Ecke eines Waschlappens und tragen Sie eine dünne Schicht auf. Wenn Sie ein Spray verwenden, tragen Sie es gleichmäßig auf. Befolgen Sie die Anweisungen des Herstellers und lassen Sie es trocknen, bevor Sie es verstauen. Nicht auf dem Innenmaterial aus Wildleder oder Wildlederimitat verwenden.

Wildleder

Wildleder ist ein viel komplexer zu pflegendes Leder als unser Kalbsleder. Wie bei jedem Wildlederprodukt, ob Schuhe, Kleidung oder Taschen, ist die Oberfläche aufgrund der gebürsteten Beschaffenheit des Artikels viel anfälliger für Schmutz und Flecken. Aufgrund dieser Zusammensetzung können Sie kein Wasser verwenden und das am besten geeignete Werkzeug ist eine spezielle Wildlederbürste. Konsequentes, anhaltendes und sanftes Bürsten in die von Ihnen weg gerichtete Richtung ist die beste Vorgehensweise.

Bei sehr hartnäckigen Flecken können Sie Essig oder Alkohol direkt auf ein Tuch auftragen und sanft reiben, aber Sie müssen dies zuerst an einer kleinen, weniger auffälligen Stelle versuchen. Die beste Methode ist die Vorbeugung mit einem speziellen Wildlederspray vor dem Tragen. Unabhängig von der Lederart sollten Sie das Produkt an einem kühlen, trockenen Ort aufbewahren. Unsere Luxus-Staubbeutel mit Markenlogo sind ideal, um Ihr Produkt aufzubewahren und zu schützen.

Pflanzlich gegerbtes Leder

Dieses Leder ist ein sehr natürliches Material und weist dementsprechend mehr Verschleiß auf. Da es jedoch so natürlich ist, wird es, genau wie unsere Haut, bei richtiger Pflege auch „heilen“ und sich selbst schützen. Bei guter Pflege geht es vor allem um Nährstoffe und Pflege. Wir empfehlen den Kauf einer Creme, die speziell für pflanzlich gegerbtes Leder hergestellt wurde; es gibt viele solcher Produkte online. Wenn Sie sich für eine bestimmte Creme entscheiden, befolgen Sie unbedingt die empfohlenen Anweisungen des Herstellers. Bedenken Sie, dass dieses Leder beim Auftragen von Cremes oder Ölen wahrscheinlich dunkler wird.