VERSAND UND RÜCKVERSAND

Im Einklang mit unserem Engagement für ganzjährig faire Preise verfolgen wir eine faire Versandpolitik. Ab einem bestimmten Bestellwert bieten wir in bestimmten Regionen kostenlosen Versand an und berechnen in anderen Fällen einen geringen Zuschuss zu den Versandkosten.

Wir bemühen uns, alle Bestellungen am nächsten Werktag nach Ihrem Einkauf zu versenden. Bei personalisierten Artikeln rechnen Sie bitte mit einer zusätzlichen Lieferzeit von 3–5 Tagen. In der Hochsaison kann es zu leichten Verzögerungen kommen. 

Alle Sendungen werden mit DHL verschickt (mit Ausnahme des Economy-Services, den wir nur in Großbritannien anbieten). Wir wählen stets die klimaneutrale „Go Green“-Option. Sie erhalten per E-Mail Ihre Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihre Sendung über die DHL-Website verfolgen können.

Für Kunden in Großbritannien besteht die Möglichkeit, einen Economy-Service mit Fedex zu wählen. Bitte rechnen Sie mit 4-5 Werktagen ab Versanddatum.

Versandkosten und voraussichtliche Lieferzeiten finden Sie in der untenstehenden Tabelle. Bitte beachten Sie, dass für die Weekend Bag aufgrund der Größe des Versandkartons höhere Gebühren anfallen (Preise werden bei Auswahl dieses Artikels angezeigt).

Land	Geschätzte Lieferzeit	Kosten
Großbritannien (DHL) Großbritannien (Fedex Economy)	1-2 Werktage 4-5 Werktage	15 € 7,50 £ ( KOSTENLOS ab 200 £ )
USA	2-3 Werktage	25 $
EU	1-2 Werktage	15 €
Schweiz, Norwegen	1-2 Werktage	25 €
Kanada	2-3 Werktage	25 €
Mexiko	2-3 Werktage	35 €
Japan	3-4 Werktage	30 €
China, Hongkong	3-4 Werktage	30 €
Republik Korea	3-4 Werktage	30 €
Australien, Neuseeland	3-4 Werktage	30 €
Singapur, Malaysia, Philippinen, Indonesien	3-4 Werktage	30 €
Vereinigte Arabische Emirate	3-4 Werktage	30 €
Rest der Welt	4-5 Werktage	Wird an der Kasse berechnet

Die oben genannten Kosten decken nur die Versandkosten. Je nach Lieferland können zusätzliche Beträge an der Kasse anfallen.

Wir versenden Bestellungen DDP (Delivery Duty Paid) in die meisten unserer Märkte. Das bedeutet, dass alle anfallenden Versand- und Zollgebühren beim Bezahlvorgang in Ihren Gesamtkosten enthalten sind. Ihr Paket wird direkt an Ihre Adresse geliefert, ohne dass zusätzliche Kosten anfallen.

Zu den STOW DDP-Märkten gehören: Großbritannien, EU, USA, Schweiz, Norwegen, Serbien, Kanada, Mexiko, Japan, China, Republik Korea, Australien, Neuseeland, Singapur, Malaysia, Philippinen, Indonesien und VAE.

Bei allen Bestellungen nach Großbritannien und in die EU ist die Mehrwertsteuer im Gesamtpreis Ihrer Bestellung enthalten, bevor die Versandkosten hinzugerechnet werden.

Bei Bestellungen aus den USA fallen keine Zölle an, wenn der Bestellwert unter 800 USD liegt. Bei Bestellungen über diesem Betrag werden die entsprechenden Zollgebühren gemäß unserer oben genannten DDP-Richtlinie an der Kasse in den Gesamtpreis einberechnet.

US-Zoll-Update: Was das für Sie bedeutet (9. April 2025)

Wir beobachten die angekündigten neuen US-Zölle auf EU-Waren (wir versenden aus Spanien) und möchten Ihre Bedenken ausräumen. Folgendes sollten Sie wissen:
Es gibt keine unmittelbaren Auswirkungen auf Ihre Bestellungen. Wir übernehmen wie gewohnt alle Zölle und Einfuhrgebühren, sodass beim Kauf unserer Luxuslederprodukte keine unerwarteten Kosten entstehen.
Ihre Preise bleiben vorerst unverändert. Aufgrund der neuen Zölle auf europäische Waren müssen wir in Zukunft möglicherweise Anpassungen vornehmen. Alle zusätzlichen Kosten tragen wir derzeit selbst. Sollten Änderungen notwendig werden, versprechen wir Ihnen vollständige Transparenz.
Wir schätzen Ihr Geschäft sehr und sind weiterhin bestrebt, Ihnen die hochwertigen Lederwaren, die Sie lieben, mit dem außergewöhnlichen Service zu liefern, den Sie verdienen. Unser Team steht Ihnen bei Fragen zu dieser Situation unter customerservice@stowlondon.co.uk zur Verfügung.

Bestellungen an alle anderen Bestimmungsorte können leider nicht per DDP versendet werden. Kunden tragen die Kosten für Zölle, Steuern und Abgaben, die bei Erhalt fällig werden. Die Bestimmungen variieren je nach Land und werden von Ihrer lokalen Regierung festgelegt. STOW übernimmt diese Kosten nicht. STOW ist nicht verantwortlich für Verzögerungen durch die Zollabfertigung.

Für alle Sendungen ist beim Empfang eine Unterschrift erforderlich. Bitte beachten Sie: Sollten Sie dem Kurier gegenüber auf diese Anforderung verzichten oder ihn bitten, das Paket draußen oder bei einem Dritten abzugeben, übernehmen wir keine Haftung für verlorene Pakete.

Rückgaben

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Artikel, die sich in einem neuen und verkaufsfähigen Zustand mit allen Originalpapieren und -verpackungen befinden, können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zum Umtausch oder zur Rückerstattung zurückgegeben werden. Wir bedauern, dass wir Rücksendungen nicht annehmen können, wenn wir nicht innerhalb dieser Frist benachrichtigt wurden. Im Falle einer Rückerstattung werden nur die Kosten des Produkts erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Die Verantwortung für die Rücksendung liegt beim Käufer (es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft), einschließlich der Kosten für die Rücksendung und aller möglicherweise für das Paket anfallenden Zölle oder Zollgebühren.

Rücksendung über unseren Versandservice

Wir raten unseren Kunden dringend, unseren Versandservice zu nutzen, um Probleme mit Versicherung und Zollgebühren zu vermeiden.

Die Kosten für diesen Versandservice sind für bestimmte Regionen wie folgt festgelegt:

(für alle Produkte außer der Wochenendtasche, für die eine Vorbestellung erforderlich ist)

Vereinigtes Königreich: 30 £
USA: 35 US-Dollar
EU: 30 €
Andere Länder auswählen: 50 € *

* Schweiz, Norwegen, Kanada, Japan, China, Republik Korea, Australien, Neuseeland, Singapur und VAE.

Für alle anderen Regionen kontaktieren Sie uns bitte unter customerservice@stowlondon.co.uk, um die Kosten zu erfahren.

Wenn Sie unseren Service nutzen, erklären Sie sich damit einverstanden, dass der oben genannte Betrag von dem Betrag abgezogen wird, den wir Ihnen erstatten.

Um unseren Rücksendeservice zu nutzen, befolgen Sie bitte diese Anweisungen:

1. Bitte senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an customerservice@stowlondon.co.uk und teilen Sie uns mit, dass Sie Ihr(e) Produkt(e) zurückgeben möchten.
2. Anschließend senden wir Ihnen ein vorfrankiertes DHL-Etikett zu, das Sie auf den Karton kleben müssen.
3. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und sicher und vermeiden Sie Beschädigungen, die den Artikel unverkaufbar machen (und somit eine Rückerstattung oder einen Umtausch unmöglich machen könnten). Vereinbaren Sie die Abholung oder Abgabe des Pakets mit DHL.
4. Sobald Ihr Artikel wieder bei unserer Kundendienstabteilung eingetroffen ist und geprüft und freigegeben wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode innerhalb von 7 Werktagen abzüglich der oben genannten Kosten für unseren Rücksendeservice.

Eine Rücksendung durchführen, ohne unseren Versandservice zu nutzen

1. Bitte senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an customerservice@stowlondon.co.uk und teilen Sie uns mit, dass Sie Ihr(e) Produkt(e) zurückgeben möchten.
2. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und sicher und vermeiden Sie Schäden, die den Artikel unverkaufbar machen könnten (und somit eine Rückerstattung oder einen Umtausch unmöglich machen). Wir empfehlen, alle Artikel mit Sendungsverfolgung und versichertem Versand an uns zurückzusenden, da STOW nicht für nicht ankommende, während des Transports beschädigte, fehlgeleitete, verlorene oder verspätete Rücksendungen haftbar gemacht werden kann. Bitte senden Sie Ihre Rücksendungen an:

Attn: STOW Customer Service, Calle Beato Diego 6, Ubrique, 11600, Spanien.

Wenn Sie einen Artikel von außerhalb der EU zurücksenden, müssen Sie die Pakete als „Rücksendung“ kennzeichnen. Andernfalls haften Sie als Kunde für alle anfallenden Zollgebühren oder Mehrwertsteuer. STOW behält sich das Recht vor, diese von einer dem Kunden zustehenden Rückerstattung abzuziehen, wenn ein Paket falsch versendet wurde.
3. Sobald Ihr Artikel wieder bei unserer Kundendienstabteilung eingetroffen ist und geprüft und freigegeben wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Stornierungen

Wenn Sie eine Bestellung oder Vorbestellung stornieren möchten, bevor der Artikel versandt wurde, senden Sie bitte eine E-Mail an customerservice@stowlondon.co.uk. Im Falle einer Stornierung erstatten wir Ihnen den vollen Kaufbetrag abzüglich 3,5 %. Diese dienen der Deckung der durchschnittlichen Transaktionskosten, die uns unser Shop-Dienstleister Shopify berechnet.

Weitere Hinweise

Für den Fall, dass ein direkt über die STOW-Website erworbener Artikel innerhalb von sechs Monaten einen Mangel aufweist, behält sich STOW das Recht vor, den Artikel ohne zusätzliche Kosten für den Kunden zu reparieren, zu ersetzen oder zurückzuerstatten.

Waren, die außerhalb der oben genannten Rückgabefrist zurückgegeben werden und/oder beschädigt sind oder ohne Originaldokumente versendet werden, werden nicht akzeptiert und an den Kunden zurückgesandt.

Wir können Rückerstattungen nur über die ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen und können nicht garantieren, wie lange es dauert, bis die Rückerstattung nach Eingang bei uns auf Ihrem Konto erscheint.