VERSAND UND RÜCKVERSAND

Wir bieten kostenlosen weltweiten Versand für Bestellungen an, es gelten jedoch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen*.

* Für Bestellungen mit einem Wert über 200 £/200 €/200 $ (für alle anderen Länder gilt ein Schwellenwert von 200 €). Diese Bedingungen gelten für Bestellungen, die vom 8.11.2025 bis zum 31.12.2025 aufgegeben werden .

Wir versenden alle Bestellungen in der Regel am nächsten Werktag nach dem Kauf. Bitte rechnen Sie bei personalisierten Artikeln mit einer zusätzlichen Lieferzeit von 3–5 Tagen. In der Hochsaison kann es zu leichten Verzögerungen kommen. 

Alle Sendungen werden je nach Region mit UPS oder DHL versendet. Sie erhalten Ihre Sendungsnummer per E-Mail, mit der Sie Ihre Sendung über die entsprechende Website verfolgen können.

Die folgende Tabelle zeigt die Versandkosten für Bestellungen unterhalb der Grenze für kostenlosen Versand sowie die voraussichtlichen Lieferzeiten. Bitte beachten Sie, dass für die Weekend Bag aufgrund der Größe des Versandkartons höhere Versandkosten anfallen (die Preise werden bei Auswahl dieses Artikels angezeigt). Für Großbritannien und die EU steht außerdem eine Expressversandoption zur Verfügung, deren Kosten ebenfalls unten aufgeführt sind.

Land	Voraussichtliche Lieferzeit	Kosten
Vereinigtes Königreich (Express) Vereinigtes Königreich (Standard)	1-2 Werktage 4-5 Werktage	15 £ 7,50 £ ( KOSTENLOS ab 200 £ )
USA	2-3 Werktage	25 $ ( kostenlos ab 200 $ )
EU (Express) EU (Standard)	1-2 Werktage 4-5 Werktage	15 € 7,50 € ( kostenlos ab 200 € )
Schweiz, Norwegen	1-2 Werktage	25 € ( kostenlos ab 200 € )
Kanada	2-3 Werktage	25 € ( kostenlos ab 200 € )
Mexiko	2-3 Werktage	35 € ( kostenlos ab 200 € )
Japan	3-4 Werktage	30 € ( kostenlos ab 200 € )
China, Hongkong	3-4 Werktage	30 € ( kostenlos ab 200 € )
Taiwan	3-4 Werktage	30 € ( kostenlos ab 200 € )
Republik Korea	3-4 Werktage	30 € ( kostenlos ab 200 € )
Australien, Neuseeland	3-4 Werktage	30 € ( kostenlos ab 200 € )
Singapur, Malaysia, Philippinen, Indonesien	3-4 Werktage	30 € ( kostenlos ab 200 € )
VAE	3-4 Werktage	30 € ( kostenlos ab 200 € )
Rest der Welt	4-5 Werktage	Wird an der Kasse berechnet ( KOSTENLOS ab 200 € )

Die oben genannten Kosten decken lediglich den Versand ab. Je nach Lieferland können beim Bezahlvorgang zusätzliche Gebühren für Steuern und Zölle anfallen.

Wir versenden Bestellungen DDP (Delivery Duty Paid) in die meisten unserer Märkte. Das bedeutet, dass alle anfallenden Versand- und Zollgebühren im Gesamtpreis an der Kasse enthalten sind. Ihr Paket wird direkt an Ihre Adresse geliefert, ohne dass zusätzliche Zahlungen erforderlich sind.

Zu den STOW DDP-Märkten gehören: Großbritannien, EU, USA, Schweiz, Norwegen, Serbien, Kanada, Mexiko, Japan, China, Hongkong, Taiwan, Republik Korea, Australien, Neuseeland, Singapur, Malaysia, Philippinen, Indonesien und die Vereinigten Arabischen Emirate.

Bestellungen an alle anderen Bestimmungsorte können leider nicht DDP versendet werden. Kunden sind für alle bei Erhalt der Ware anfallenden Zölle, Gebühren und lokalen Steuern verantwortlich. Die Bestimmungen variieren je nach Land und werden von der jeweiligen Regierung festgelegt. STOW übernimmt keine Haftung für diese Gebühren. STOW ist nicht verantwortlich für Verzögerungen durch die Zollabfertigung.

Bei allen Bestellungen nach Großbritannien und in die EU ist die Mehrwertsteuer im Gesamtpreis Ihrer Bestellung enthalten, bevor die Versandkosten hinzugerechnet werden.

Alle Sendungen erfordern eine Unterschrift bei Empfang. Bitte beachten Sie, dass wir keine Haftung für verloren gegangene Pakete übernehmen können, wenn Sie auf diese Anforderung gegenüber dem Kurierdienst verzichten oder ihn bitten, das Paket vor der Tür oder bei einer dritten Person abzugeben.

Aktualisierung der US-Zölle August 2025

Ab dem 29. August gelten in den USA geänderte Einfuhrbestimmungen. Für Bestellungen aus Übersee wird ein neuer Zollsatz von 15 % erhoben. Bisher konnten Artikel unter 800 US-Dollar zollfrei eingeführt werden.

Da unsere Taschen direkt aus unserer Werkstatt in Ubrique, Spanien, versendet werden, möchten wir sicherstellen, dass Ihnen keine unerwarteten Kosten an der Grenze entstehen. Daher berechnen und berücksichtigen wir diese 15%ige Zollgebühr bereits im Bestellprozess. Nach Abschluss der Bestellung fallen bei Erhalt Ihrer Ware keine weiteren Zahlungen an.

Diese Änderung betrifft alle Bestellungen ab dem 15. August 2025, deren Versand nach dem 29. August geplant ist. Bestellungen, die vor diesem Datum aufgegeben wurden, sind von dieser Änderung nicht betroffen. Bei Fragen hierzu erreichen Sie unser Team unter customerservice@stowlondon.co.uk.

Rücksendungen

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Artikel in neuwertigem und wiederverkaufsfähigem Zustand mit allen Originalunterlagen und der Originalverpackung können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gegen Umtausch oder Rückerstattung zurückgegeben werden. Wir bedauern, dass wir Rücksendungen nicht annehmen können, wenn wir nicht innerhalb dieser Frist benachrichtigt wurden. Im Falle einer Rückerstattung wird ausschließlich der Produktpreis erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Rücksendungen erfolgen auf Kosten des Käufers (es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft), einschließlich der Kosten für die Rücksendung und aller Zölle und Gebühren, die für das Paket anfallen können.

Nutzen Sie unseren Versandservice für eine Rücksendung

Wir empfehlen unseren Kunden dringend, unseren Versandservice zu nutzen, um Probleme mit Versicherung und Zollgebühren zu vermeiden.

Die Kosten für diesen Versandservice sind für bestimmte Regionen wie folgt festgelegt:

(gilt für alle Produkte außer der Wochenendtasche, die auf Anfrage erhältlich ist)

Großbritannien: 30 £
USA: 35 $
EU: 30 €
Andere Länder auswählen: 50 € *

* Schweiz, Norwegen, Kanada, Japan, China, Hongkong, Taiwan, Republik Korea, Australien, Neuseeland, Singapur und Vereinigte Arabische Emirate.

Für alle anderen Regionen kontaktieren Sie uns bitte unter customerservice@stowlondon.co.uk, um die Kosten zu erfragen.

Wenn Sie unseren Service nutzen, erklären Sie sich damit einverstanden, dass der oben genannte Betrag von dem Betrag abgezogen wird, den wir Ihnen zurückerstatten.

Um unseren Rücksendeservice zu nutzen, befolgen Sie bitte diese Anweisungen:

1. Bitte senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an customerservice@stowlondon.co.uk, in der Sie uns mitteilen, dass Sie Ihr(e) Produkt(e) zurücksenden möchten.
2. Wir senden Ihnen dann ein vorfrankiertes DHL- oder UPS-Etikett, das Sie auf den Karton kleben müssen.
3. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und sicher, um Beschädigungen zu vermeiden, die ihn unverkäuflich machen könnten (und somit einen Anspruch auf Rückerstattung oder Umtausch ausschließen). Vereinbaren Sie die Abholung oder geben Sie das Paket bei DHL oder UPS ab.
4. Sobald Ihre Rücksendung bei unserer Kundendienstabteilung eingegangen, geprüft und genehmigt wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 7 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abzüglich der oben genannten Kosten für unseren Rückversandservice.

Eine Rücksendung ohne Nutzung unseres Versandservices

1. Bitte senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an customerservice@stowlondon.co.uk, in der Sie uns mitteilen, dass Sie Ihr(e) Produkt(e) zurücksenden möchten.
2. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und sicher, um Beschädigungen zu vermeiden, die ihn unverkäuflich machen könnten (und somit den Anspruch auf Rückerstattung oder Umtausch ausschließen). Wir empfehlen, alle Artikel per versichertem Versand mit Sendungsverfolgung an uns zurückzusenden, da STOW nicht für Rücksendungen haftet, die nicht ankommen, während des Transports beschädigt werden, falsch adressiert werden, verloren gehen oder verspätet eintreffen. Bitte senden Sie Ihre Rücksendungen an:

Attn: STOW Customer Service, Calle Pío XII 4B, Ubrique, 11600, Spanien.

Wenn Sie einen Artikel von außerhalb der EU zurücksenden, müssen Sie die Pakete als „Retoure“ kennzeichnen. Andernfalls haften Sie als Kunde für alle anfallenden Zollgebühren oder Mehrwertsteuer, die STOW sich vorbehält, von einer etwaigen Rückerstattung an den Kunden abzuziehen, falls ein Paket falsch versendet wurde.
3. Sobald Ihre Ware bei unserer Kundendienstabteilung eingegangen, geprüft und freigegeben wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 7 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Weitere Informationen

Sollte sich ein direkt über die STOW-Website gekaufter Artikel innerhalb von sechs Monaten als fehlerhaft erweisen, behält sich STOW das Recht vor, den Artikel ohne zusätzliche Kosten für den Kunden zu reparieren, zu ersetzen oder zu erstatten.

Waren, die außerhalb der oben genannten Rückgabefrist zurückgesendet werden und/oder beschädigt sind oder ohne die Originaldokumentation versendet werden, werden nicht angenommen und an den Kunden zurückgeschickt.

Wir können Rückerstattungen nur über die ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen und können keine Garantie dafür übernehmen, in welchem ​​Zeitraum die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, sobald sie unser System verlassen hat.