VERSAND UND RÜCKVERSAND

Im Einklang mit unserem Engagement für ganzjährige faire Preise verfolgen wir eine faire Versandpolitik. Ab einem bestimmten Bestellwert bieten wir in bestimmten Regionen kostenlosen Versand an und berechnen in anderen Fällen einen geringen Zuschuss zu den Versandkosten.

Wir bemühen uns, alle Bestellungen am nächsten Werktag nach Ihrem Einkauf zu versenden. Bitte rechnen Sie bei personalisierten Artikeln mit einer zusätzlichen Lieferzeit von 3-5 Tagen. In der Hochsaison kann es zu leichten Verzögerungen kommen. 

Alle Sendungen werden je nach Region mit UPS, DHL oder Fedex versandt. Sie erhalten per E-Mail Ihre Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihre Sendung über die entsprechende Website verfolgen können.

Für Kunden in Großbritannien besteht die Möglichkeit, einen Economy-Service mit Fedex zu wählen. Bitte rechnen Sie mit 4-5 Werktagen ab Versanddatum.

Versandkosten und voraussichtliche Lieferzeiten finden Sie in der folgenden Tabelle. Bitte beachten Sie, dass für die Weekend Bag aufgrund der Größe des Versandkartons höhere Gebühren anfallen (Preise werden bei Auswahl dieses Artikels angezeigt).

Land	Geschätzte Lieferzeit	Kosten
Großbritannien (Express) Großbritannien (Fedex Economy)	1-2 Werktage 4-5 Werktage	15 € 7,50 £ ( KOSTENLOS ab 200 £ )
USA	2-3 Werktage	25 $
EU	1-2 Werktage	15 €
Schweiz, Norwegen	1-2 Werktage	25 €
Kanada	2-3 Werktage	25 €
Mexiko	2-3 Werktage	35 €
Japan	3-4 Werktage	30 €
China, Hongkong	3-4 Werktage	30 €
Republik Korea	3-4 Werktage	30 €
Australien, Neuseeland	3-4 Werktage	30 €
Singapur, Malaysia, Philippinen, Indonesien	3-4 Werktage	30 €
Vereinigte Arabische Emirate	3-4 Werktage	30 €
Rest der Welt	4-5 Werktage	Wird an der Kasse berechnet

Die oben genannten Kosten decken nur die Versandkosten. Je nach Lieferland können beim Bezahlvorgang zusätzliche Beträge anfallen.

Wir versenden Bestellungen DDP (Delivery Duty Paid) in die meisten unserer Märkte. Das bedeutet, dass alle relevanten Versand- und Zollgebühren beim Bezahlvorgang in Ihren Gesamtkosten enthalten sind. Ihr Paket wird direkt an Ihre Adresse geliefert, ohne dass zusätzliche Kosten anfallen.

Zu den STOW DDP-Märkten gehören: Großbritannien, EU, USA, Schweiz, Norwegen, Serbien, Kanada, Mexiko, Japan, China, Republik Korea, Australien, Neuseeland, Singapur, Malaysia, Philippinen, Indonesien und VAE.

Bei allen Bestellungen nach Großbritannien und in die EU ist die Mehrwertsteuer im Gesamtpreis Ihrer Bestellung enthalten, bevor die Versandkosten hinzugerechnet werden.

US-Zoll-Update August 2025

Ab dem 29. August unterliegen aufgrund einer Änderung der US-Einfuhrbestimmungen für Bestellungen aus dem Ausland einem neuen Zollsatz von 15 %. Bisher konnten Artikel unter 800 US-Dollar gebührenfrei eingeführt werden. Diese Regelung endet nun.

Da unsere Taschen direkt von unserer Werkstatt in Ubrique, Spanien, versendet werden, möchten wir sicherstellen, dass Sie an der Grenze keine unerwarteten Kosten haben. Daher berechnen wir diese 15 % Zollgebühr jetzt beim Bezahlvorgang und schließen sie ein. Nach Abschluss des Bezahlvorgangs fallen bei Erhalt Ihrer Bestellung keine weiteren Beträge an.

Da die meisten unserer Stücke in kleinen Mengen gefertigt und vorbestellbar sind, gilt diese Änderung für alle Bestellungen, die ab dem 15. August 2025 eingehen und nach dem 29. August versendet werden sollen. Wenn Sie Ihre Bestellung bereits vor diesem Datum aufgegeben haben, gilt diese Änderung nicht. Bei Fragen zu dieser Situation steht Ihnen unser Team unter customerservice@stowlondon.co.uk zur Verfügung.

Bestellungen an alle anderen Bestimmungsorte können leider nicht per DDP versendet werden. Kunden sind für alle bei Erhalt fälligen Zölle, Steuern oder sonstigen Abgaben verantwortlich. Die Bestimmungen variieren je nach Land und werden von Ihrer lokalen Regierung festgelegt. STOW übernimmt keine Haftung für diese Gebühren. STOW ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollabfertigung entstehen.

Für alle Sendungen ist beim Empfang eine Unterschrift erforderlich. Bitte beachten Sie: Sollten Sie dem Kurier gegenüber auf diese Anforderung verzichten oder ihn bitten, das Paket draußen oder bei einem Dritten abzugeben, übernehmen wir keine Verantwortung für verloren gegangene Pakete.

Rückgaben

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Artikel, die sich in einem neuen und verkaufsfähigen Zustand mit allen Originalpapieren und -verpackungen befinden, können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zum Umtausch oder zur Rückerstattung zurückgegeben werden. Wir bedauern, dass wir Rücksendungen nicht annehmen können, wenn wir nicht innerhalb dieser Frist benachrichtigt werden. Im Falle einer Rückerstattung werden nur die Kosten des Produkts erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Die Verantwortung für Rücksendungen liegt beim Käufer (es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft), einschließlich der Kosten für die Rücksendung und aller möglicherweise für das Paket anfallenden Zölle oder Zollgebühren.

Nutzung unseres Versandservices für Rücksendungen

Wir raten unseren Kunden dringend, unseren Versandservice zu nutzen, um Probleme mit Versicherung und Zollgebühren zu vermeiden.

Die Kosten für diesen Versandservice sind für bestimmte Regionen wie folgt festgelegt:

(für alle Produkte außer der Wochenendtasche, für die eine POA erforderlich ist)

Vereinigtes Königreich: 30 £
USA: 35 US-Dollar
EU: 30 €
Andere Länder auswählen: 50 € *

* Schweiz, Norwegen, Kanada, Japan, China, Republik Korea, Australien, Neuseeland, Singapur und VAE.

Für alle anderen Regionen kontaktieren Sie uns bitte unter customerservice@stowlondon.co.uk, um die Kosten zu erfahren.

Wenn Sie unseren Service nutzen, erklären Sie sich damit einverstanden, dass der oben genannte Betrag von dem Betrag abgezogen wird, den wir Ihnen erstatten.

Um unseren Rücksendeservice zu nutzen, befolgen Sie bitte diese Anweisungen:

1. Bitte senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an customerservice@stowlondon.co.uk und teilen Sie uns mit, dass Sie Ihr(e) Produkt(e) zurückgeben möchten.
2. Anschließend senden wir Ihnen ein vorfrankiertes DHL-Etikett zu, das Sie auf den Karton kleben müssen.
3. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und sicher und vermeiden Sie Beschädigungen, die den Artikel unverkäuflich machen (und somit von einer Rückerstattung oder einem Umtausch ausschließen könnten). Vereinbaren Sie die Abholung oder Abgabe des Pakets mit DHL.
4. Sobald Ihr Artikel wieder bei unserer Kundendienstabteilung eingetroffen ist und geprüft und freigegeben wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, abzüglich der oben genannten Kosten für unseren Rückversandservice.

Eine Rücksendung ohne Nutzung unseres Versandservices durchführen

1. Bitte senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an customerservice@stowlondon.co.uk und teilen Sie uns mit, dass Sie Ihr(e) Produkt(e) zurückgeben möchten.
2. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und sicher und vermeiden Sie Schäden, die den Artikel unverkaufbar machen könnten (und somit von einer Rückerstattung oder einem Umtausch ausgeschlossen sind). Wir empfehlen, alle Artikel mit Sendungsverfolgung und versichertem Versand an uns zurückzusenden, da STOW nicht für Rücksendungen haftbar gemacht werden kann, die nicht ankommen, während des Transports beschädigt werden, fehlgeleitet werden, verloren gehen oder verspätet eintreffen. Bitte senden Sie Ihre Rücksendungen an:

Attn: STOW Customer Service, Calle Beato Diego 6, Ubrique, 11600, Spanien.

Wenn Sie einen Artikel von außerhalb der EU zurücksenden, müssen Sie die Pakete als „Rücksendung“ kennzeichnen. Andernfalls haften Sie als Kunde für alle anfallenden Zollgebühren oder Mehrwertsteuer. STOW behält sich das Recht vor, diese von einer dem Kunden geschuldeten Rückerstattung abzuziehen, wenn ein Paket falsch versendet wurde.
3. Sobald Ihr Artikel wieder bei unserer Kundendienstabteilung eingetroffen ist und geprüft und freigegeben wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Stornierungen

Wenn Sie eine Bestellung oder Vorbestellung stornieren möchten, bevor der Artikel versandt wurde, senden Sie bitte eine E-Mail an customerservice@stowlondon.co.uk. Im Falle einer Stornierung erstatten wir Ihnen den vollen Kaufbetrag abzüglich 3,5 %. Diese dienen der Deckung der durchschnittlichen Transaktionskosten, die uns von unserem Shop-Dienstleister Shopify berechnet werden.

Weitere Hinweise

Für den Fall, dass ein direkt über die STOW-Website gekaufter Artikel innerhalb von sechs Monaten einen Mangel aufweist, behält sich STOW das Recht vor, den Artikel ohne zusätzliche Kosten für den Kunden zu reparieren, zu ersetzen oder den Kaufpreis zu erstatten.

Waren, die außerhalb der oben genannten Rückgabefrist und/oder beschädigt oder ohne Originaldokumente zurückgesandt werden, werden nicht angenommen und an den Kunden zurückgesandt.

Wir können Rückerstattungen nur über die ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen und können nicht garantieren, wie lange es dauert, bis die Rückerstattung nach Eingang bei uns auf Ihrem Konto erscheint.