VERSAND UND RÜCKVERSAND

Im Einklang mit unserem Engagement für ganzjährige faire Preise verfolgen wir eine faire Versandpolitik. Für Bestellungen über einem bestimmten Betrag in bestimmte Regionen bieten wir kostenlosen Versand an und in anderen Fällen berechnen wir einen kleinen Betrag für die Versandkosten.

Wir versuchen, alle Bestellungen am nächsten Werktag nach Ihrem Einkauf zu versenden. Bitte rechnen Sie bei Artikeln mit Personalisierung mit zusätzlichen 3-5 Tagen. In geschäftigen Saisonzeiten kann es zu leichten Verzögerungen kommen. 

Alle Sendungen werden mit DHL verschickt (außer dem Economy-Service, den wir nur in Großbritannien anbieten) und wir wählen immer die kohlenstoffneutrale Option „Go Green“. Sie erhalten per E-Mail Ihre Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihre Sendung über die DHL-Website verfolgen können.

Für Kunden in Großbritannien besteht die Möglichkeit, einen Economy-Service mit Fedex auszuwählen. Bitte rechnen Sie mit 4-5 Werktagen ab Versanddatum.

Versandkosten und voraussichtliche Lieferzeiten finden Sie in der Tabelle unten. Bitte beachten Sie, dass aufgrund der Größe des Versandkartons höhere Tarife für die Weekend Bag gelten (Preise werden bei Auswahl dieses Artikels angezeigt).

Land	Voraussichtliche Lieferzeit	Kosten
Großbritannien (DHL) Großbritannien (Fedex Economy)	1-2 Werktage 4-5 Werktage	15 € 7,50 £ ( KOSTENLOS ab 200 £ )
USA	2-3 Werktage	$25
EU	1-2 Werktage	15 €
Schweiz, Norwegen	1-2 Werktage	25 €
Kanada	2-3 Werktage	25 €
Japan	3-4 Werktage	30 €
China, Hongkong	3-4 Werktage	30 €
Republik Korea	3-4 Werktage	30 €
Australien, Neuseeland	3-4 Werktage	30 €
Singapur	3-4 Werktage	30 €
Vereinigte Arabische Emirate	3-4 Werktage	30 €
Rest der Welt	4-5 Werktage	An der Kasse berechnet

Die oben genannten Kosten decken nur die Versandkosten. Je nach Lieferland können beim Bezahlvorgang zusätzliche Beträge anfallen.

Wir versenden Bestellungen DDP (Delivery Duty Paid) in die meisten unserer Märkte, was bedeutet, dass alle relevanten Versand- und Zollgebühren beim Bezahlvorgang in Ihren Gesamtpreis eingerechnet werden. Ihr Paket wird direkt an Ihre Adresse geliefert, ohne dass zusätzliche Zahlungen erforderlich sind.

Zu den STOW DDP-Märkten gehören: Großbritannien, USA, EU, Schweiz, Norwegen, Kanada, Japan, China, Republik Korea, Australien, Neuseeland, Singapur und die Vereinigten Arabischen Emirate.

Bei allen Bestellungen nach Großbritannien und in die EU ist die Mehrwertsteuer im Gesamtpreis Ihrer Bestellung enthalten, bevor die Versandkosten hinzugerechnet werden.

Wenn Sie vom US-Markt aus bestellen, fallen keine Zölle an, wenn Ihr Bestellwert unter 800 USD liegt. Bei Bestellungen über diesem Betrag werden die entsprechenden Zollgebühren gemäß unserer oben genannten DDP-Richtlinie an der Kasse in Ihren Gesamtpreis einberechnet.

Bestellungen an alle anderen Bestimmungsorte können leider nicht DDP versendet werden und die Kunden sind für alle bei Erhalt fälligen Zölle, Zollgebühren oder lokalen Steuern verantwortlich. Die Regeln variieren je nach Land und werden von Ihrer lokalen Regierung festgelegt. STOW übernimmt diese Gebühren nicht. STOW ist nicht für Verzögerungen verantwortlich, die durch die Zollabfertigung verursacht werden.

Kehrt zurück

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Artikel, die sich in einem neuen und verkaufsfähigen Zustand mit allen Originalpapieren und -verpackungen befinden, können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zum Umtausch oder zur Rückerstattung zurückgegeben werden. Wir bedauern, dass wir keine zurückgesandten Produkte annehmen können, wenn wir nicht innerhalb dieses Zeitraums benachrichtigt wurden. Im Falle einer Rückerstattung werden nur die Kosten des Produkts erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten im Zusammenhang mit dem Kauf werden nicht erstattet.

Rücksendungen liegen in der Verantwortung des Käufers (es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft), einschließlich der Übernahme der Kosten für die Rücksendung und aller möglicherweise mit dem Paket verbundenen Zölle oder Zollgebühren.

Rücksendung über unseren Versandservice

Wir raten unseren Kunden dringend, unseren Versandservice zu nutzen, um Probleme mit Versicherung und Zollgebühren zu vermeiden.

Die Kosten für diesen Versandservice sind für bestimmte Regionen wie folgt festgelegt:

(für alle Produkte außer der Weekend Bag, für die eine POA erforderlich ist)

Vereinigtes Königreich: £30
USA: 35 USD
EU: 30 €

Schweiz, Norwegen, Kanada,
Japan, China, Republik Korea, Australien, Neuseeland, Singapur und Vereinigte Arabische Emirate: 50 €

Für alle anderen Regionen kontaktieren Sie uns bitte unter customerservice@stowlondon.co.uk, um die Kosten zu erfahren.

Wenn Sie unseren Service nutzen, erklären Sie sich damit einverstanden, dass der oben genannte Betrag von dem Betrag abgezogen wird, den wir Ihnen erstatten.

Um unseren Rücksendeservice zu nutzen, befolgen Sie bitte diese Anweisungen:

1. Bitte senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an customerservice@stowlondon.co.uk und teilen Sie uns mit, dass Sie Ihr(e) Produkt(e) zurückgeben möchten.
2. Anschließend senden wir Ihnen ein vorausbezahltes DHL-Etikett zu, das Sie auf den Karton kleben müssen.
3. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und sicher und vermeiden Sie Schäden, die den Artikel unverkäuflich machen könnten (und ihn somit von einer Rückerstattung oder einem Umtausch ausschließen). Vereinbaren Sie mit DHL die Abholung oder geben Sie das Paket dort ab.
4. Sobald Ihr Artikel wieder bei unserer Kundendienstabteilung eingetroffen ist und geprüft und freigegeben wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode innerhalb von 7 Werktagen abzüglich der oben genannten Kosten für unseren Rücksendeservice.

Eine Rücksendung vornehmen, ohne unseren Versandservice zu nutzen

1. Bitte senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an customerservice@stowlondon.co.uk und teilen Sie uns mit, dass Sie Ihr(e) Produkt(e) zurückgeben möchten.
2. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und sicher und vermeiden Sie Schäden, die den Artikel unverkäuflich machen könnten (und ihn daher nicht für eine Rückerstattung oder einen Umtausch infrage kommen lassen). Wir empfehlen, alle Artikel über einen nachverfolgbaren und versicherten Service an uns zurückzusenden, da STOW nicht für zurückgesandte Artikel haftbar gemacht werden kann, die nicht ankommen, während des Transports beschädigt ankommen, fehlgeleitet werden, verloren gehen oder verspätet ankommen. Bitte senden Sie Ihre Rücksendungen an:

Attn: STOW Kundenservice, Calle Beato Diego 6, Ubrique, 11600, Spanien.

Wenn Sie einen Artikel von außerhalb der EU zurückschicken, müssen Sie die Pakete als „Rücksendungen“ kennzeichnen. Andernfalls müssen Sie als Kunde alle anfallenden Zollgebühren oder die Mehrwertsteuer tragen. STOW behält sich das Recht vor, diese von einer etwaigen Rückerstattung an den Kunden abzuziehen, wenn ein Paket falsch versendet wurde.
3. Sobald Ihr Artikel wieder bei unserer Kundendienstabteilung eingetroffen ist und geprüft und freigegeben wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 7 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Weitere Informationen

Für den Fall, dass ein direkt über die STOW-Website erworbener Artikel innerhalb eines Zeitraums von sechs Monaten einen Mangel aufweist, behält sich STOW das Recht vor, den Artikel ohne zusätzliche Kosten für den Kunden zu reparieren, zu ersetzen oder zurückzuerstatten.

Waren, die außerhalb der oben genannten Rückgabefrist zurückgesandt werden und/oder beschädigt sind oder ohne Originaldokumente versandt wurden, werden nicht akzeptiert und an den Kunden zurückgesandt.

Wir können Rückerstattungen nur über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeiten und können nicht garantieren, wie lange es dauert, bis die Rückerstattung nach Eingang bei uns auf Ihrem Konto erscheint.