どのような支払い方法が利用できますか?

STOW では、Amex、Visa、Mastercard のデビットカードとクレジットカード、PayPal、Apple Play、Google Pay、Shop Pay による支払いが受け付けられます。

支払いはいつ行われますか?

お支払いはご注文時点で請求されます。

VATは請求されますか?

英国および EU 向けのすべての注文の場合、注文の合計金額に VAT が含まれます。

私の注文には関税や税金がかかりますか?

ほとんどの地域へDDP（配送料金込み）で発送いたします。つまり、ご注文時にお支払いいただく合計金額に、配送料と関税がすべて含まれております。お荷物はお客様のご住所へ直接お届けいたしますので、追加料金はかかりません。

STOW DDP 市場には、英国、EU、米国、スイス、ノルウェー、セルビア、カナダ、メキシコ、日本、中国、韓国、オーストラリア、ニュージーランド、シンガポール、マレーシア、フィリピン、インドネシア、UAE が含まれます。

米国市場からご注文の場合、ご注文金額が800米ドル未満の場合は関税はかかりません。800米ドルを超えるご注文については、上記のDDPポリシーに基づき、該当する関税がチェックアウト時の合計金額に含まれます。

その他の地域へのご注文は、誠に申し訳ございませんがDDP（直送）での発送はできません。お受け取り時に発生する関税、通関手数料、地方税はお客様のご負担となります。規定は国によって異なり、お住まいの地域の政府によって定められています。STOWはこれらの料金について責任を負いません。

当社のパーソナライズ サービスで、素晴らしいパーソナル タッチを加えることができます。当社のデザインは、社内のエンボス加工業者が、上質な金または無地の文字スタンプを使用してオーダーメイドで作成します。特に高級ギフトとして購入する場合、エレガントなアクセントが加わります。

当社の製品のほとんどはパーソナライズ可能ですが、パーソナライズがオプションであるかどうかは、該当する製品ページで明確に説明されています。

当社のパーソナライズ料金には、最大 3 つのイニシャルが含まれます。

あらかじめお詫び申し上げますが、ギフトボックスやギフトラッピングは提供しておりません。目的意識を高め、無駄を減らし、重要なものに焦点を当て、重要でないものは排除します。

ただし、すべてのご注文に美しい STOW ダストバッグをお付けします。すべての STOW 製品と同様に、これらはスペイン製で、便利に使えるように設計されています。旅行中に衣類を詰めたり、ちょっとした用事を済ませたりするのに最適です。豪華な BCI 認定の天然コットンで作られており、前面には生産時に余った革から取った美しいブラインドエンボス加工の革パッチが縫い付けられています。スマートで美しく、無駄が少ない製品です。

梱包内のその他のものはすべて、配送ボックスの指示に従ってリサイクルできます。DHL によるすべての配送では、当社の費用負担でカーボン ニュートラルな「Go Green」オプションを常に選択します。追跡番号は電子メールで通知され、DHL の Web サイトから配送を追跡できます。

修理・リフレッシュサービスも行っております。

見積もりをご希望の場合は、 customerservice@stowlondon.co.ukまでお問い合わせください。

通常、摩耗による修理作業のほとんどは、製品を当社に発送し、返送費用を手配する費用以外は無料で行われます。より包括的な製品リフレッシュをご希望の場合は、作業にかかる時間と費用をお見積りいたします。ご相談はメールでご連絡ください。

返品・交換規約

新品で販売可能な状態であり、元の書類と梱包がすべて揃っている商品は、受領後14日以内であれば交換または返金が可能です。この期間内にご連絡がない場合、返品はお受けできませんのでご了承ください。返金の場合は、商品代金のみ返金いたします。ご購入時に発生した送料は返金いたしかねます。

返品は購入者の責任となります（商品に欠陥がある場合を除く）。これには返送費用およびパッケージに発生する可能性のある関税や通関費用が含まれます。

返品には当社の配送サービスをご利用ください

保険や関税の問題を避けるため、お客様には弊社の配送サービスをご利用いただくことを強くお勧めします。

この配送サービスの料金は、特定の地域では次のように固定されています。

（POAのWeekend Bagを除く全商品）

英国：30ポンド
アメリカ: 35ドル
EU: 30ユーロ

スイス、ノルウェー、カナダ、
日本、中国、韓国、オーストラリア、ニュージーランド、シンガポール、UAE：50ユーロ

その他の地域については、料金について customerservice@stowlondon.co.uk までお問い合わせください。

当社のサービスをご利用いただく場合、返金金額から上記の金額が差し引かれることに同意するものとします。

返品発送サービスをご利用の場合は、以下の手順に従ってください。

1. 商品到着後14日以内に、customerservice@stowlondon.co.uk まで返品希望の旨をメールでお知らせください。
2. その後、箱に貼り付ける必要がある、送料込みの DHL ラベルをお送りします。
3. 商品は、販売不能となるような損傷（返品・交換の対象外となる損傷）がないよう、慎重かつ安全に梱包してください。DHLに集荷または箱の持ち込みを依頼してください。
4. お客様の商品が当社のカスタマー サービス部門に到着し、検査および承認されると、返品送料サービスの上記の費用を差し引いた金額を、元のお支払い方法で 7 営業日以内に返金いたします。

配送サービスを利用せずに返品する

1. 商品到着後14日以内に、customerservice@stowlondon.co.uk まで返品希望の旨をメールでお知らせください。
2. 商品は丁寧に梱包し、販売不能となるような損傷（返品・交換の対象外となる損傷）がないようご注意ください。STOWは、返品商品が到着しない場合、輸送中に破損した場合、誤送された場合、紛失した場合、または遅延した場合の責任を負いかねますので、追跡・保険付きのサービスをご利用の上、ご返送いただくことをお勧めいたします。返品は以下の住所までお送りください。

宛先: STOW カスタマー サービス、Calle Beato Diego 6、Ubrique、11600、スペイン。

EU 圏外から商品を返品する場合は、荷物に「返品商品」と記入する必要があります。記入しない場合、お客様は発生した関税または VAT を支払う義務を負うことになります。荷物が誤って発送された場合、STOW はお客様への返金額からこれらの料金または VAT を差し引く権利を有します。
3. 商品が弊社カスタマー サービス部門に到着し、検査および承認されると、7 営業日以内に元のお支払い方法で返金いたします。

キャンセル

商品の発送前にご注文または予約注文をキャンセルされる場合は、customerservice@stowlondon.co.uk までメールでご連絡ください。キャンセルされた場合、ストアサービスプロバイダーであるShopifyから徴収される平均取引手数料3.5%を差し引いた金額を全額返金いたします。

詳細情報

STOW ウェブサイトから直接購入した商品に 6 か月以内に欠陥が見つかった場合、STOW は顧客に追加費用を請求することなく、商品を修理、交換、または返金する権利を留保します。

上記の返品期間外に返品された商品、および/または破損している商品、あるいは元の書類なしで返送された商品は受け付けられず、顧客に返送されます。

弊社では、元の支払い方法に対してのみ払い戻しを処理できます。払い戻しが弊社から発送されてからお客様のアカウントに反映されるまでの期間は保証できません。

STOW 製品に使用されている素晴らしいレザーは、耐久性に優れていますが、天然素材です。適切な手入れ、クリーニング、保管を行わないと、使用中に永久的なシミ、変色、その他の損傷が発生する可能性があります。STOW アクセサリーに使用されているレザーの種類に応じて、以下にガイドラインを示します。

カーフスキンレザー（スムースまたはペブル）

汚れを落とすには、乾いた糸くずの出ない布で優しく拭いてください。汚れがある場合は、まず湿らせた綿の布で汚れを落としてください。優しい処方のウェットティッシュも効果的です。汚れを水で軽くたたき、自然乾燥させます。汚れが落ちない場合は、少量のマイルドな石鹸を水に混ぜ、汚れがなくなるまで軽くたたきます。強くこすらないでください。次に、新しい湿らせた布で再び革を軽くたたき、石鹸水を洗い流します。

カーフスキンレザー用に配合されたクリームまたはスプレーレザー保護剤を塗布することで、製品をさらに保護できます。クリームを使用する場合は、タオルの角を湿らせて薄く塗布します。スプレーを使用する場合は、均等に塗布します。メーカーの指示に従い、保管する前に乾燥させてください。内側のスエードまたは合成スエード素材には使用しないでください。

スエード

スエードはカーフスキンよりもお手入れがはるかに複雑な革です。靴、衣類、バッグなど、スエード製品はすべて、起毛加工が施されているため、表面に汚れやシミがつきやすくなります。この素材の性質上、水は使えません。最も適した道具は、スエード専用のブラシです。自分から離れる方向に、一貫して、根気強く、優しくブラッシングするのが最善の方法です。

非常に頑固な汚れには、布に直接酢またはアルコールをつけて軽くこすってみてください。ただし、まずは目立たない小さな部分で試してください。着用前にスエード革専用のスプレーを使用して予防するのが最善策です。革の種類に関係なく、涼しく乾燥した場所に保管してください。当社の高級ブランドのダストバッグは、製品の保管と保護に最適です。

植物タンニンなめし革

この革は非常に自然な素材なので、摩耗や傷みが目立ちます。しかし、非常に自然であるため、人間の皮膚と同じように、適切に手入れすれば「治癒」し、自らを保護します。適切な手入れとは、栄養を与え、コンディションを整えることです。植物タンニンなめし革専用のクリームを購入することをお勧めします。そのような製品はオンラインで多数販売されています。特定のクリームを選ぶときは、製造元が推奨する指示に必ず従ってください。この革は、クリームやオイルを塗ると黒ずむ可能性が高いことに注意してください。