配送と返品

年間を通して公正な価格を維持するというコミットメントに基づき、公平な配送ポリシーを運用しています。特定の地域への配送については、一定額以上のご注文に送料無料を適用し、それ以外の地域への配送には少額の送料を請求させていただきます。

ご注文いただいた商品は、ご購入日の翌営業日までに発送いたします。ただし、名入れ商品の場合は、さらに3～5日ほどお時間をいただく場合がございます。繁忙期には若干の遅延が生じる場合がございます。 

すべての発送はDHLで行われます（英国でのみ提供しているエコノミーサービスを除く）。DHLのカーボンニュートラルな「Go Green」オプションを常に選択いたします。追跡番号はメールでお知らせしますので、 DHLのウェブサイトで荷物の追跡が可能です。

英国のお客様は、Fedexのエコノミーサービスをお選びいただけます。発送日から4～5営業日かかります。

送料とお届け予定日数は下記の表をご覧ください。ウィークエンドバッグは配送用カートンのサイズにより、通常よりも送料が高くなりますのでご注意ください（価格は商品選択時に表示されます）。

国	配送予定時間	料金
英国（DHL） 英国（フェデックスエコノミー）	1～2営業日 4～5営業日	15ポンド £7.50 ( £200以上は無料)
アメリカ合衆国	2～3営業日	25ドル
欧州連合	1～2営業日	15ユーロ
スイス、ノルウェー	1～2営業日	25ユーロ
カナダ	2～3営業日	25ユーロ
メキシコ	2～3営業日	35ユーロ
日本	3～4営業日	30ユーロ
中国、香港	3～4営業日	30ユーロ
大韓民国	3～4営業日	30ユーロ
オーストラリア、ニュージーランド	3～4営業日	30ユーロ
シンガポール、マレーシア、フィリピン、インドネシア	3～4営業日	30ユーロ
アラブ首長国連邦	3～4営業日	30ユーロ
その他の国	4～5営業日	チェックアウト時に計算されます

上記は送料のみの料金です。配送先の国によっては、お支払い時に追加料金が発生する場合がございます。

ほとんどの地域へDDP（配送料金込み）で発送いたします。つまり、ご注文時にお支払いいただく合計金額に、配送料と関税がすべて含まれております。お荷物はお客様のご住所へ直接お届けいたしますので、追加料金はかかりません。

STOW DDP 市場には、英国、EU、米国、スイス、ノルウェー、セルビア、カナダ、メキシコ、日本、中国、韓国、オーストラリア、ニュージーランド、シンガポール、マレーシア、フィリピン、インドネシア、UAE が含まれます。

英国および EU 向けのすべての注文の場合、送料が追加される前の注文の合計金額に VAT が含まれます。

米国市場からご注文の場合、ご注文金額が800米ドル未満の場合は関税はかかりません。800米ドルを超えるご注文については、上記のDDPポリシーに基づき、該当する関税がチェックアウト時の合計金額に含まれます。

米国関税の最新情報：これがあなたにとって何を意味するのか（2025年4月9日）

EU製品（スペインから発送）に対する米国の新たな関税の発表を注視しており、皆様のご懸念にお答えしたいと考えています。以下に、知っておくべき情報をまとめました。
ご注文に直ちに影響はございません。関税および輸入手数料はこれまで通り当社が負担いたしますので、高級レザー製品をご購入の際に予期せぬ費用が発生することはありません。
現時点では価格に変更はありません。欧州製品への新たな関税発動に伴い、将来的に価格調整が必要となる可能性はありますが、現在、追加コストは当社で負担しております。変更が必要になった場合は、完全な透明性をお約束いたします。
お客様のご愛顧を心より感謝申し上げます。お客様にご満足いただける高品質な革製品を、ご満足いただける最高のサービスとともにお届けすることに尽力しております。この件についてご質問がございましたら、customerservice@stowlondon.co.uk までお気軽にお問い合わせください。

その他の地域へのご注文は、誠に申し訳ございませんがDDP（直送）での発送はできません。お受け取り時に発生する関税、通関手数料、または地方税は、お客様のご負担となります。規定は国によって異なり、お住まいの地域の政府によって定められています。STOWはこれらの料金について責任を負いません。また、通関手続きによる遅延についても責任を負いません。

すべての発送は受領時に署名が必要となります。配送業者にこの要件を放棄していただいた場合、または荷物を屋外または第三者に預けるようご依頼いただいた場合、紛失した荷物について当社は責任を負いかねますのでご了承ください。

返品

返品・交換規約

新品で販売可能な状態であり、元の書類と梱包がすべて揃っている商品は、受領後14日以内であれば交換または返金が可能です。この期間内にご連絡がない場合、返品はお受けできませんのでご了承ください。返金の場合は、商品代金のみ返金いたします。ご購入時に発生した送料は返金いたしかねます。

返品は購入者の責任となります（商品に欠陥がある場合を除く）。これには返送費用およびパッケージに発生する可能性のある関税や通関費用が含まれます。

返品には当社の配送サービスをご利用ください

保険や関税の問題を避けるため、お客様には弊社の配送サービスをご利用いただくことを強くお勧めします。

この配送サービスの料金は、特定の地域では次のように固定されています。

（POAのWeekend Bagを除く全商品）

英国：30ポンド
アメリカ: 35ドル
EU: 30ユーロ
その他の国を選択: €50 *

* スイス、ノルウェー、カナダ、日本、中国、韓国、オーストラリア、ニュージーランド、シンガポール、UAE。

その他の地域については、料金について customerservice@stowlondon.co.uk までお問い合わせください。

当社のサービスをご利用いただく場合、返金金額から上記の金額が差し引かれることに同意するものとします。

返品発送サービスをご利用の場合は、以下の手順に従ってください。

1. 商品到着後14日以内に、customerservice@stowlondon.co.uk まで返品希望の旨をメールでお知らせください。
2. その後、箱に貼り付ける必要がある、送料込みの DHL ラベルをお送りします。
3. 商品は、販売不能となるような損傷（返品・交換の対象外となる損傷）がないよう、慎重かつ安全に梱包してください。DHLに集荷または箱の持ち込みを依頼してください。
4. お客様の商品が当社のカスタマー サービス部門に到着し、検査および承認されると、返品送料サービスの上記の費用を差し引いた金額を、元のお支払い方法で 7 営業日以内に返金いたします。

配送サービスを利用せずに返品する

1. 商品到着後14日以内に、customerservice@stowlondon.co.uk まで返品希望の旨をメールでお知らせください。
2. 商品は丁寧に梱包し、販売不能となるような損傷（返品・交換の対象外となる損傷）がないようご注意ください。STOWは、返品商品が到着しない場合、輸送中に破損した場合、誤送された場合、紛失した場合、または遅延した場合の責任を負いかねますので、追跡・保険付きのサービスをご利用の上、ご返送いただくことをお勧めいたします。返品は以下の住所までお送りください。

宛先: STOW カスタマー サービス、Calle Beato Diego 6、Ubrique、11600、スペイン。

EU 圏外から商品を返品する場合は、荷物に「返品商品」と記入する必要があります。記入しない場合、お客様は発生した関税または VAT を支払う義務を負うことになります。荷物が誤って発送された場合、STOW はお客様への返金額からこれらの料金または VAT を差し引く権利を有します。
3. 商品が弊社カスタマー サービス部門に到着し、検査および承認されると、7 営業日以内に元のお支払い方法で返金いたします。

キャンセル

商品の発送前にご注文または予約注文をキャンセルされる場合は、customerservice@stowlondon.co.uk までメールでご連絡ください。キャンセルされた場合、ストアサービスプロバイダーであるShopifyから徴収される平均取引手数料3.5%を差し引いた金額を全額返金いたします。

詳細情報

STOW ウェブサイトから直接購入した商品に 6 か月以内に欠陥が見つかった場合、STOW は顧客に追加費用を請求することなく、商品を修理、交換、または返金する権利を留保します。

上記の返品期間外に返品された商品、および/または破損している商品、あるいは元の書類なしで返送された商品は受け付けられず、顧客に返送されます。

弊社では、元の支払い方法に対してのみ払い戻しを処理できます。払い戻しが弊社から発送されてからお客様のアカウントに反映されるまでの期間は保証できません。