配送と返品

年間を通じて公正な価格を維持するという当社の方針に沿って、当社は公平な配送ポリシーを実施しています。特定の地域への一定金額以上の注文には送料無料を提供し、その他の場合には配送料として少額を請求します。

すべてのご注文は、ご購入の翌営業日に発送できるよう努めております。パーソナライズされた商品については、さらに 3 ～ 5 日ほどお時間をいただきます。繁忙期には若干の遅延が生じる場合があります。 

すべての発送は DHL で行われます (英国でのみ提供しているエコノミー サービスを除く)。当社は常に DHL のカーボン ニュートラルな「Go Green」オプションを選択します。追跡番号は電子メールで通知され、 DHL の Web サイトから発送を追跡できます。

英国のお客様は、Fedex のエコノミー サービスを選択できます。発送日から 4 ～ 5 営業日かかります。

配送料と配送予定日数は、以下の表に記載されています。ウィークエンド バッグは配送用カートンのサイズにより、より高い料金が適用されますのでご注意ください (このアイテムを選択すると価格が表示されます)。

国	推定配達時間	料金
英国（DHL） 英国（フェデックスエコノミー）	1～2営業日 4～5営業日	£15 £7.50 ( £200以上は無料)
アメリカ合衆国	2～3営業日	25ドル
欧州連合	1～2営業日	€15
スイス、ノルウェー	1～2営業日	€25
カナダ	2～3営業日	€25
日本	3～4営業日	€30
中国、香港	3～4営業日	€30
大韓民国	3～4営業日	€30
オーストラリア、ニュージーランド	3～4営業日	€30
シンガポール	3～4営業日	€30
アラブ首長国連邦	3～4営業日	€30
世界のその他の地域	4～5営業日	チェックアウト時に計算されます

上記の料金は配送料のみとなります。配送先の国によっては、チェックアウト時に追加料金が発生する場合があります。

弊社はほとんどの市場に DDP (配送料金込み) で注文を発送します。つまり、チェックアウト時の合計金額にすべての関連配送料と関税が含まれます。荷物は追加支払いなしで直接お客様の住所に届きます。

STOW DDP 市場には、英国、米国、EU、スイス、ノルウェー、カナダ、日本、中国、韓国、オーストラリア、ニュージーランド、シンガポール、UAE が含まれます。

英国および EU へのすべての注文の場合、送料が追加される前の注文の合計金額に VAT が含まれます。

米国市場から注文する場合、注文金額が 800 米ドル未満であれば関税は適用されません。この金額を超える注文の場合、上記の DDP ポリシーに従って、関連する関税がチェックアウト時の合計金額に含まれます。

残念ながら、その他の目的地への注文は DDP で発送できません。お客様は、受領時に発生する関税、通関手数料、地方税を負担することになります。規則は国によって異なり、現地政府によって決定されます。STOW はこの料金について責任を負いません。STOW は通関手続きによる遅延については責任を負いません。

戻り値

返品・交換規約

新品で販売可能な状態で、元の書類や梱包がすべて揃った商品は、受け取り後 14 日以内に返品して交換または返金を受けることができます。この期間内にご連絡をいただけなかった場合、返品はお受けできませんのでご了承ください。返金の場合は、商品代金のみが返金されます。購入に伴う元の配送料は返金されません。

返品は購入者の責任となります（商品に欠陥がある場合を除く）。返品にかかる送料や、荷物に発生する可能性のある関税や通関手数料も負担する必要があります。

弊社の配送サービスを利用して返品する

保険や関税の問題を回避するために、お客様には弊社の配送サービスをご利用いただくことを強くお勧めします。

この配送サービスの料金は、特定の地域では次のように固定されています。

（POAのウィークエンドバッグを除く全商品）

英国: 30ポンド
アメリカ: 35ドル
EU: 30ユーロ

スイス、ノルウェー、カナダ、
日本、中国、韓国、オーストラリア、ニュージーランド、シンガポール、アラブ首長国連邦：50ユーロ

その他の地域の料金については、customerservice@stowlondon.co.uk までお問い合わせください。

当社のサービスをご利用いただく場合、返金金額から上記金額が差し引かれることに同意するものとします。

弊社の返品配送サービスをご利用になる場合は、以下の手順に従ってください。

1. 商品到着後 14 日以内に、customerservice@stowlondon.co.uk まで電子メールで返品の旨をお知らせください。
2. その後、箱に貼り付ける必要のある送料込みの DHL ラベルをお送りします。
3. 商品を慎重に安全に梱包し、商品が販売不能になるような損傷（したがって返金や交換の対象にならない）がないようにしてください。DHL に箱の引き取りまたは持ち込みを依頼してください。
4. 商品が弊社カスタマーサービス部門に到着し、検査および承認されると、上記の返品送料を差し引いた金額を 7 営業日以内に元のお支払い方法で返金いたします。

弊社の配送サービスを利用せずに返品する場合

1. 商品到着後 14 日以内に、customerservice@stowlondon.co.uk まで電子メールで返品の旨をお知らせください。
2. 商品を慎重に安全に梱包し、商品が販売不能になるような損傷（したがって返金や交換の対象外）がないようにしてください。STOW は、返品された商品が到着しなかったり、輸送中に破損したり、宛先が間違っていたり、紛失したり、遅れて到着したりした場合の責任を負いかねますので、すべての商品は追跡および保険付きのサービスで返品することをお勧めします。返品は次の宛先にお送りください。

宛先: STOW カスタマー サービス、Calle Beato Diego 6、Ubrique、11600、スペイン。

EU 以外の場所から商品を返品する場合は、荷物に「返品商品」と記入する必要があります。記入しない場合、お客様は発生した関税または VAT の責任を負うことになり、荷物が誤って発送された場合は、STOW はお客様への返金額からこれらの料金を差し引く権利を留保します。
3. 商品が弊社カスタマーサービス部門に到着し、検査および承認されると、7 営業日以内に元のお支払い方法で返金いたします。

さらに詳しい情報

STOW ウェブサイトから直接購入した商品に 6 か月以内に欠陥が見つかった場合、STOW は顧客に追加費用を請求することなく、商品を修理、交換、または返金する権利を留保します。

上記の返品期間外に返品された商品、および/または破損した商品、または元の書類なしで返送された商品は受け付けられず、顧客に返送されます。

返金は元の支払い方法に対してのみ処理されます。返金が当社から送金されてからお客様の口座に反映されるまでの期間は保証できません。